Savoir accueillir mon client en caisse
Savoir accueillir mon client en caisse
7 heures - Date à définir selon vos besoins
Hôtesses de caisse
Les objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre l'impact de son travail sur la relation client
- Connaitre les différentes attentes des clients et savoir s'adapter
- Savoir développer un relationnel "plus" avec les clients
- Adopter les bons gestes en caisses
Outils pédagogiques
Apports théoriques (vidéo-projecteur)
Exercices (jeux visuels, jeux de rôle)
Echanges d'expérience
Synthèse autour d'un plan d'action
Suivi et évaluation
QCM
Evaluation de fin de formation
pre-requis Aucun, Délai d'accès mini 30 jours après inscription
Lieux Dans votre point de vente