Distrib Partners facilite la prise en charge de vos formations
Notre accompagnement
- Assistance à la mise en place et au suivi des dossiers avec les financeurs.
- Demande de subrogation lorsque c’est possible.
OPCO / FAF (exemples)
Nos formations s’adressent aux équipes du commerce et de la grande distribution : hôtes et hôtesses de caisse, managers de proximité, personnel d’accueil, collaborateurs des rayons frais. Elles sont animées par des formateurs issus du terrain, tous passés par la grande distribution ou le commerce de détail, et se déroulent dans vos points de vente ou en salle. Toutes peuvent être financées par votre OPCO. Nous intervenons également dans le cadre d’une Préparation Opérationnelle à l’Emploi, pour former vos futurs collaborateurs avant leur prise de poste.
Formations accessibles aux personnes en situation de handicap — contactez notre référent handicap pour envisager un accompagnement adapté. Délai d’accès : 2 semaines. Tarifs hors taxes, par session.
Encaissement et ligne de caisses
Le passage en caisse est le dernier contact du client avec votre magasin, et l’un des endroits où se joue la démarque. Du poste d’hôtesse au pilotage complet de la ligne.
Le métier d’hôtesse et d’hôte de caisses aujourd’hui
Le socle du métier : technique de passage des articles, terminaux, posture et lutte contre les troubles musculo-squelettiques, relation client et carte de fidélité. La journée traite aussi le rendu de monnaie sécurisé, la détection des faux billets et la conduite à tenir en cas de vol ou de braquage.
Voir le programmeFormation spécifique aux caisses rapides libres-services
Passer d’un rôle d’encaissement à une fonction d’assistance : s’approprier les réflexes propres au libre-service, accompagner les clients vers ce nouveau service et renforcer leur satisfaction.
Voir le programmeLa démarque en caisse
Distinguer démarque connue et inconnue, repérer les origines réelles au secteur caisse — vol, malversations, contenants, codes-barres autocollants, faux billets, erreurs de caisse — et adopter les bonnes réactions face à une suspicion. Les exercices se font en caisses écoles, sur du matériel réel.
Voir le programmeOptimiser la gestion de la ligne de caisses
Le parcours le plus complet du catalogue, destiné aux managers et adjoints caisses : fond de coffre, prélèvements, arrêtés de caisse, construction du planning et polyvalence, traitement des litiges et des erreurs prix, puis management de l’équipe — délégation, entretiens, intégration des nouvelles hôtesses.
Voir le programmeManagement de proximité
Encadrer une équipe en magasin demande des réflexes qui ne s’improvisent pas. Le quotidien, le recrutement, et les nouvelles générations.
La boîte à outils du manager de proximité
Deux jours pour clarifier son rôle, maîtriser les rituels managériaux — brief d’équipe, réunion efficace, débrief positif — et affronter les situations délicates : recadrage, remotivation, conflit. Inclut la conduite des entretiens annuels et professionnels, avec trame fournie. Chacun repart avec son plan d’action personnel.
Voir le programmeManager la génération Z
Une journée délibérément immersive : brainstorming inversé, débat mouvant sur les stéréotypes, escape game managérial, battle intergénérationnelle. On y décrypte les cinq attentes de la génération Z et on repart avec une charte de désapprentissage. Le sujet est aussi traité dans notre article de fond.
Voir le programmeSavoir recruter un collaborateur
Tout le processus, de la fiche de poste à l’intégration : construire son sourcing, lire un CV et repérer les signaux faibles, préparer une grille d’évaluation, conduire l’entretien en évitant les biais cognitifs et les questions interdites, puis réussir l’onboarding.
Voir le programmeAccueil, relation client et service client
De l’accueil physique au téléphone en passant par la vente au comptoir des rayons frais : la qualité du contact et la fidélisation.
Le métier d’hôtesse et d’hôte d’accueil aujourd’hui
Pour les personnes débutantes ou occasionnelles au point accueil : les fonctions et les tâches du poste, les étapes de l’entretien client, les mots qui fidélisent, la gestion de l’attente, l’usage du micro et du téléphone, et l’organisation des priorités entre les différents services.
Voir le programmePerfectionnement hôtesse et hôte d’accueil
La suite, pour les hôtesses confirmées : circuits d’information internes et externes, gestion de l’affluence et des priorités, accompagnement des nouvelles arrivantes, et traitement des situations difficiles — comprendre l’origine de l’agressivité et chercher la solution gagnant-gagnant.
Voir le programmeL’accueil téléphonique
Décrocher vite et en souriant, cerner la demande sans interrompre, faire patienter dans les règles, orienter ou filtrer, conclure positivement. La journée couvre aussi la prise de messages et de commandes, et les techniques pour désamorcer un conflit naissant au téléphone.
Voir le programmeL’expérience client dans les métiers frais traditionnels
Boucherie, poissonnerie, fromage, marée : adopter la posture du conseiller de vente, identifier les besoins par un questionnement ciblé, construire un argumentaire adapté au profil du client et valoriser l’offre — saisonnalité, labels, filières. Avec théâtralisation du rayon, animations et dégustations.
Voir le programmeSavoir-être et compétences relationnelles
Les compétences transversales qui font la différence en magasin, quel que soit le poste. Ces journées accueillent jusqu’à vingt personnes : de quoi former une équipe entière d’un coup.
La communication
Comprendre ce qui se joue dans un échange : verbal, non-verbal, paraverbal, et tout ce qui déforme un message entre l’émetteur et le récepteur. Les exercices partent de situations réelles du commerce — brief d’équipe, réunion, relation client — et travaillent l’articulation, la respiration et le rythme.
Voir le programmeLa connaissance de soi et son impact sur la relation client
Mieux se connaître pour mieux réagir : identifier ses valeurs, ses forces et ses déclencheurs émotionnels, comprendre l’effet de son image sur les autres — effet Pygmalion, effet Golem — et acquérir des techniques d’auto-régulation utiles dans les moments de tension. Chacun repart avec une charte d’engagement personnel.
Voir le programmeLa gestion des conflits
Repérer les signes avant-coureurs d’une tension en magasin, puis appliquer une démarche structurée avec la méthode CALME — contrôler, analyser, lier, mettre en œuvre, évaluer. Écoute active, expression assertive, communication non violente et outils de médiation, mis à l’épreuve en jeux de rôles.
Voir le programmeLa gestion du stress
Identifier son propre profil de stress et ses schémas de réponse, puis se doter de leviers concrets : respiration profonde, technique STOP, restructuration cognitive, visualisation. Le tout appliqué au commerce — pics d’activité, clients exigeants, polyvalence, horaires. Chacun repart avec son plan anti-stress.
Voir le programmeLe travail en équipe
Ce qui fait qu’un collectif fonctionne : objectifs partagés et méthode SMART, rôles et responsabilités de chacun, confiance et reconnaissance mutuelle. Les méthodes de travail collaboratif sont mises en pratique sur un cas concret d’équipe magasin.
Voir le programmeVous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Ces formations constituent notre catalogue standard. La majorité de nos interventions sont conçues sur mesure, à partir de vos process, de vos outils et de vos réalités de terrain — notamment pour les ouvertures de point de vente et les déploiements d’outils de gestion.
Parlons de votre besoin